Regulamin świadczenia usług Fresh Sushi
Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji usług cateringowych i dostaw oraz zasady reklamacji i odpowiedzialności Fresh Sushi sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Złota 59, 00-120 Warszawa). Usługi dostępne są na terenie określonym w opisie oferty. Korzystając z usług Fresh Sushi akceptujesz warunki niniejszego regulaminu. Wszelkie zamówienia realizujemy zgodnie z zasadami bezpieczeństwa żywności i obowiązującymi przepisami sanitarnymi. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie.
Składanie zamówień i potwierdzenie
Zamówienia można składać telefonicznie, e‑mailem lub poprzez formularze dostępne na stronie. Oferta zawiera opis usług, cen oraz dostępnych opcji. Po otrzymaniu zamówienia Fresh Sushi potwierdza dostępność terminu i szczegóły realizacji drogą elektroniczną lub telefoniczną. Potwierdzenie zawiera zakres usług, cenę łącznie z opłatami za dostawę (jeżeli dotyczy) oraz orientacyjny czas realizacji. W przypadku zamówień korporacyjnych wymagane jest potwierdzenie warunków współpracy i ewentualne podpisanie umowy. Zamówienia przyjmowane z krótszym wyprzedzeniem niż wskazane w ofercie są realizowane wyłącznie w miarę dostępności zasobów i składników. Fresh Sushi zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w tym gdy realizacja zagraża bezpieczeństwu lub nie jest możliwa technicznie.
Ceny, płatności i faktury
Ceny podawane w ofercie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej. Cena końcowa jest potwierdzana przy zamówieniu. Płatności mogą być realizowane przelewem, kartą płatniczą bądź gotówką przy odbiorze, w zależności od wybranej opcji. Operator płatności przetwarza dane płatnicze zgodnie z własnymi zasadami bezpieczeństwa — Fresh Sushi nie przechowuje danych kart płatniczych. Na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT; w tym celu niezbędne jest podanie prawidłowych danych do faktury podczas składania zamówienia. W przypadku zamówień cyklicznych możliwe są odrębne warunki płatności i rozliczeń ustalane indywidualnie. W przypadku opóźnienia w płatności Fresh Sushi zastrzega prawo do wstrzymania realizacji dalszych zamówień do czasu uregulowania należności.
Anulowanie i zmiany zamówienia
Klient ma prawo do anulowania lub zmiany zamówienia zgodnie z warunkami określonymi przy składaniu zamówienia. W przypadku zamówień standardowych anulacje przyjmujemy bezpłatnie do określonego terminu przed realizacją (informacja podana przy zamówieniu). Anulacje lub zmiany z krótszym wyprzedzeniem mogą podlegać opłatom pokrywającym koszty przygotowań i zakupionych surowców. W przypadku wydarzeń i cateringu duże zamówienia wymagają potwierdzenia warunków anulacji w umowie; w takim przypadku mogą obowiązywać opłaty rezerwacyjne lub częściowe przedpłaty. Fresh Sushi dołoży starań, aby przyjąć zmiany, jednak nie gwarantuje ich spełnienia, jeśli kolidują z logistyką i dostępnością składników.
Reklamacje i zwroty
Jeżeli klient stwierdzi niezgodność usługi z zamówieniem, uszkodzenie opakowania lub inne istotne wady, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny i złożenie reklamacji drogą e‑mailową. Reklamację rozpatrujemy po uprzednim zbadaniu zgłoszenia, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Fresh Sushi zaproponuje stosowne rozwiązanie: uzupełnienie zamówienia, zwrot części ceny lub inne uzgodnione świadczenie. Reklamacje dotyczące trwałych wad produktów spożywczych rozpatrywane są z uwzględnieniem warunków przechowywania i transportu — klient proszony jest o podanie możliwie pełnych informacji i zdjęć dokumentujących stan zamówienia. Prawo konsumenta do zwrotu i reklamacji przy sprzedaży konsumenckiej realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Odpowiedzialność i bezpieczeństwo żywności
Fresh Sushi angażuje się w zachowanie najwyższych standardów higieny i bezpieczeństwa żywności. Odpowiedzialność Fresh Sushi za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania produktów przez klienta jest ograniczona do przypadków bezpośrednio wynikających z winy po stronie Fresh Sushi. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niewłaściwego przechowywania produktu po dostawie, niewłaściwego transportu zorganizowanego przez klienta lub zaniedbań trzecich. W przypadku usług cateringowych zobowiązania Fresh Sushi zawarte są w potwierdzeniu realizacji lub odrębnej umowie, w której mogą być określone limity odpowiedzialności i warunki serwisu. Wszelkie alergeny są wymieniane w opisach produktów; klient jest zobowiązany poinformować o alergiach lub nietolerancjach przed złożeniem zamówienia.
Siła wyższa
Fresh Sushi nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z przyczyn leżących poza kontrolą przedsiębiorstwa, w tym siły wyższej, warunków pogodowych uniemożliwiających dostawę, awarii dostawców surowców, strajków, ograniczeń drogowych czy decyzji administracyjnych. W przypadku wystąpienia zdarzeń tego typu strony podejmą działania w dobrej wierze w celu rozwiązania sytuacji i ustalenia możliwych alternatyw. Jeśli niemożność wykonania zamówienia nastąpi z przyczyn niezależnych przez dłuższy okres, zamówienie może zostać anulowane a klientowi przysługuje zwrot wpłaconych środków, o ile dotyczyły one zamówienia.
Postanowienia końcowe
Wszelkie spory wynikłe z niniejszego regulaminu rozstrzygane będą zgodnie z prawem polskim, a w przypadku braku porozumienia właściwym będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Fresh Sushi, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Fresh Sushi zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu nowej wersji na stronie internetowej. Aktualna wersja regulaminu obowiązuje od daty podanej na górze strony. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawy regulujące świadczenie usług żywnościowych i ochronę konsumentów. Wszelkie pytania związane z regulaminem prosimy kierować na adres e‑mail: [email protected].